Инструкция по возврату купленных билетов

1. Возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата.

2. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика.

3. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания:

- возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%,

- возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%,

- возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае,

- в случае опоздания на рейс, отправляющийся от автостанции или автовокзала, для оформления возврата Вам необходимо в течение 3 часов с момента отправления непосредственно на автостанции поставить отметку об опоздании. Затем произвести возврат на сайте через форму возврата или в приложении. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку сайта на support@avtovokzaly.ru, в чат или по телефонам 8-800-775-45-73 (для звонков по России, бесплатно), +7 (495) 255-16-99 (для звонков из-за границы) (с 8:00 до 22:00 ежедневно, время московское).

4. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с ними можно на странице транспортной компании. Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные в транспортной компании. По всем вопросам о формировании правил возврата билетов вы можете обратиться к перевозчику.

5. Сервисный сбор возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом).

6. Приём заявок прекращается за 10 минут до отправления автобуса, если перевозчик не указал иные правила возврата маршрутных квитанций. Если возврат маршрутных квитанций невозможен через сайт, необходимо обращаться к перевозчику (контакты указаны в маршрутной квитанции), в кассу или в администрацию автовокзала.

7. Для оформления возврата маршрутной квитанции необходимо заполнить заявку на возврат. В заявке можно выбрать один или несколько билетов, которые Вы хотите вернуть. На электронную почту, указанную при оформлении маршрутной квитанции, будут отправлены уведомления о возврате билета и денежных средств.

8. Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.

В разделе «Мои заказы» найдите нужный заказ, перейдите на страницу его описания. На странице заказа нажмите кнопку «Вернуть заказ» под списком билетов. Вы попадёте на страницу возврата заказа, где будет детальная инструкция по возврату.

Если вы не нашли нужный заказ, воспользуйтесь поиском нажав на кнопку «Возврат билета» внизу страницы. На открывшейся странице будет список Ваших заказов доступных для возврата. Найдите нужный заказ в списке и перейдите по ссылке «Вернуть билеты».

Если список пуст или в нём отсутствует необходимый заказ, воспользуйтесь поиском заказов по номеру телефона, электронной почте или по номеру маршрутной квитанции.

Поиск заказа по номеру телефона или электронной почте:

1. Введите номер телефона/адрес электронной почты, указанный при покупке билетов.

2. Нажмите кнопку «Получить код».

3. Дождитесь получения кода подтверждения.

4. Введите полученный код и нажмите кнопку «Подтвердить»

5. Будет осуществлён поиск заказов по указанному номеру телефона/электронной почте.

Поиск заказа по номеру маршрутной квитанции:

1. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите гражданство, укажите тип и номер документа, которые были указаны при бронировании билета. Все данные также есть в Вашей маршрутной квитанции.

2. Нажмите кнопку «Найти билет».

3. Если Вы указали верные данные, ваш заказ появится в списке заказов над формой поиска.